IA AtendentePolítica de Privacidade
Última atualização: 11 de julho de 2026
Esta Política de Privacidade explica como o IA Atendente ("nós", "plataforma") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas da plataforma Meta (Facebook e Instagram).
O IA Atendente é um serviço de atendimento e agendamento automatizado por inteligência artificial para pequenos negócios, operando via WhatsApp e Instagram Direct.
1. Quem é o controlador dos dados
O IA Atendente atua como operador dos dados tratados em nome de cada negócio contratante (o controlador), que é quem decide as finalidades do atendimento. Para dúvidas sobre esta política, fale conosco pelos canais na seção Contato.
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o mínimo necessário para operar o atendimento e o agendamento:
| Categoria | Dados | Origem |
|---|---|---|
| Identificação do cliente final | Nome, número de telefone ou nome de usuário do Instagram | Conversa iniciada pelo próprio cliente |
| Conteúdo da conversa | Mensagens trocadas com o robô, necessárias para o contexto do atendimento em andamento | WhatsApp / Instagram Direct |
| Agendamento | Serviço desejado, data e horário | Informado pelo cliente durante a conversa |
| Dados da conta profissional conectada | Identificador e nome da conta Instagram/Facebook do negócio contratante, tokens de acesso | Login autorizado via Meta |
Não coletamos dados sensíveis. Nunca solicitamos nem armazenamos conteúdo clínico, de saúde, dados financeiros, senhas ou documentos.
3. Dados obtidos por meio da Meta (Instagram e Facebook)
Quando um negócio conecta sua conta profissional do Instagram ao IA Atendente, a Meta nos concede acesso, mediante autorização explícita, a:
- Mensagens do Direct recebidas pela conta conectada — para que o robô possa lê-las e responder automaticamente;
- Comentários e informações básicas do perfil da conta conectada — para operar o atendimento e a publicação de conteúdo autorizada pelo negócio.
Esses dados são usados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento automatizado ao negócio que os autorizou. Não vendemos, não alugamos e não usamos esses dados para publicidade de terceiros.
4. Como usamos os dados
- Responder automaticamente às mensagens dos clientes finais;
- Realizar e gerenciar agendamentos na agenda do negócio;
- Enviar lembretes e confirmações de horário;
- Transferir a conversa para um atendente humano quando necessário.
5. Base legal (LGPD)
Tratamos dados com fundamento em: execução de contrato (art. 7º, V), legítimo interesse para viabilizar o atendimento (art. 7º, IX) e consentimento do titular ao iniciar a conversa (art. 7º, I).
6. Compartilhamento e sub-operadores
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores de infraestrutura estritamente necessários para operar o serviço, todos com compromissos de segurança:
- Meta Platforms — WhatsApp e Instagram (canal de mensagens);
- Google — Google Calendar (agenda);
- Provedores de infraestrutura em nuvem e de modelos de IA, usados apenas para processar a resposta da conversa.
7. Retenção e descarte
Adotamos o princípio da minimização. O conteúdo das mensagens é mantido apenas pelo tempo necessário ao contexto da conversa ativa e descartado após a conclusão do atendimento. Dados de agendamento são mantidos enquanto necessários ao serviço e depois eliminados ou anonimizados.
8. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais: comunicação por HTTPS, criptografia de credenciais sensíveis, isolamento entre clientes (cada negócio só acessa os próprios dados) e registro de acessos sem exposição de conteúdo pessoal.
9. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de revogar o consentimento. Basta entrar em contato pelos canais abaixo.
10. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou para o e-mail informado em Contato, com o assunto "Exclusão de dados". Processaremos a solicitação em até 30 dias.
Um negócio que desconecta sua conta do Instagram do IA Atendente tem seus tokens de acesso revogados e eliminados imediatamente.
11. Contato
Encarregado de dados / canal de privacidade:
- WhatsApp: +55 77 99816-1546
- E-mail: danielpsmerca@gmail.com
12. Alterações
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.